منصات التواصل الاجتماعي هي مواقع وبرامج تعتمد على الإنترنت؛ لتسهيل التواصل بين المستخدمين وتبادل المعلومات بينهم من خلال أجهزة الحاسوب أو الهواتف الذكية. يمكن استخدام هذه المواقع للأغراض الاجتماعية؛ مثل تحقيق التفاعل بين الأصدقاء وأفراد الأسرة وغيرهم أينما وجدوا، ويمكن استخدامه أيضًا لأغراض تجارية؛ وذلك لأن هذه المواقع أصبحت قواعد تسويقية مهمة للشركات الساعية لجذب انتباه المزيد من العملاء. ولكن لا يختلف اثنان أن منصات التواصل الاجتماعي أعادت تشكيل التعامل إلى حد كبير، وساهمت في خلق شبكة تعارف ضخمة وشراكة كبيرة بين دول العالم؛ كما عملت على رفع مستوى الوعي والمعرفة لما وفرته من معلومات متاحة على مدى الوقت. وتتركز أبحاث هذا المجال على نوعين:
النوع الأول: الأبحاث التقنية وهي التي تهتم بالجانب التقني لتطوير وتحسين استخدام هذه المنصات وتضمين سهولة الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصة؛ إلى جانب الاهتمام بالأمانة والمصداقية وفرز المنشورات المضللة وغيرها مما يهم الباحثين في الجانب التقني.
النوع الثاني: الأبحاث المجتمعية وهي التي تسعى لدراسة تقييم استخدام هذه المنصات ومحاولة فحص آثارها على المجتمع وكيفية الاستفادة منها.
في مقالتنا هذه سنستعرض بعض الأفكار التي تخص الجانب الاجتماعي؛ لتقييم منصات التواصل الاجتماعي وكيفية تعزيز استخدامها لما فيها من تحسين حياة الأفراد وهو جانب مكمل وهام وداعم للجانب التقني الذي يستفيد من معرفة الصعوبات والتحديات لبعض المستخدمين والعمل على إيجاد الحلول التقنية لها.
على الباحث في حالة اختيار عنوان من الأفكار ادناه أن يغنيه ويحوره ليناسب قضية معينة تحتاج للدراسة والبحث؛ وعليه إذا قررت اختيار إحدى الأفكار؛ فأن أول خطوة لك كباحث هو تحديد حدود ومشكلة البحث التي تود دراستها، والتأكد من أهمية وجدوى دراسة هذه المشكلة، وثاني خطوة هو التحقق من الدراسات السابقة؛ لمعرفة أنه لم يتم العمل على فكرتك بنفس الحدود التي حددتها وذلك من خلال فحص ودراسة الأبحاث السابقة، كما أن عليك تحديد الكلمات المفتاحية للبحث وتغطيتها ومن ثم تحديد المنهجية وتجميع البيانات من خلال أدوات المنهجية وتحليل البيانات، وعليك بالأخير تحديد التوصيات التي يمكن فعليا الاستفادة منها من قبل الباحثين ذات الصلة.
أنواع منصات التواصل الاجتماعي
بدأت أغلب المنصات لأغراض التواصل الاجتماعي، ولكنها سرعان ما زادت وتعددت الأغراض الأساسية لكل منها وبدأت تأخذ مكانها في مجال الأعمال التجارية والاجتماعية لأهمية التواصل في هذه المنصات. من أهم المنصات الاجتماعية التالي:
الفيسبوك Facebook
اليوتيوب YouTube
لينكدان LinkedIn
واتساب WhatsApp
فيسبوك ماسنجرFacebook Messenger
انستقرامInstagram
تيك توكTikTok
تيليغرام Telegram
تويتر Twitter
أبحاث منصات التواصل الاجتماعي بشكل عام
يمكن أن يتجه الباحث إلى دراسة منصات التواصل الاجتماعي بشكل عام أو لمجموعة منها، وعلى سبيل المثال:
دراسة تأثير الخلفية الثقافية على ملفات التعريف الشخصي على منصات التواصل الاجتماعي. تعتبر منصات التواصل منصات عالمية وعليه يمكن دراسة كيفية التعامل معها من قبل الثقافات المختلفة، وكيفية كتابة الملف التعريفي بشكل مختلف بين الثقافات المتنوعة.
دراسة مقارنة بين عدد من منصات التواصل الاجتماعي من حيث الأكثر شعبية في المجتمع وأسباب ذلك؟
أثر قنوات البث المباشر Live streaming في تشكيل مفاهيم المجتمع، ويمكن اختيار قضية محددة لمعرفة دور قنوات البث المباشر في توجيه الرأي العام بخصوص تلك القضية.
أثر قنوات الاستماع Social listening في تسهيل وصول المعلومات مقارنة بالقنوات المقروءة وتقييم تفضيلات المجتمع لها.
أبحاث منصات التواصل الاجتماعي في قطاع التعليم العالي
تحول العالم إلى التعلُم الرقمي في السنوات القليلة الماضية، واستخدم الطلاب كثير من التطبيقات لأخذ دورات ودروس وامتحانات عبر الإنترنت. يحتاج هذا الاتجاه إلى دراسة كثير من القضايا المهمة للمجتمع ؛حتى يتمكن من الاستفادة القصوى من منصات التواصل الاجتماعي؛ مع العلم أن البحث قد يكون على نطاق جامعة/ بلد/ عالميا مثلا:
ما هي أكثر المنصات الاجتماعية استخداما في التعليم اونلاين في الجامعات ولماذا؟ وما هي مشاكل المنصات الأقل استخداما؟
كيف يمكن تحسين المنصات الاجتماعية لتناسب كافة مجالات التعليم (التخصصات المتنوعة) وكافة خصائص المتعلمين بما فيهم ذوي الاحتياجات الخاصة؟
كيف يستفيد طلبة الجامعات من منصات التواصل الاجتماعي في الأنشطة الجماعية؟ ما هي المميزات والعيوب؟
ما دور منصات التواصل الاجتماعي في تعزيز المعرفة لدى طلبة الجامعات؟
أبحاث منصات التواصل الاجتماعي والأطفال
في الوقت الحاضر، يسمح الآباء لأطفالهم باستخدام الإنترنت منذ سن مبكرة جدًا ومن ضمنها بالطبع استخدام مواقع التواصل الاجتماعي التي قد يكون استخدامها سلبيًا على شخصياتهم وصحة دماغهم لاحتوائها على محتويات غير مناسبة لأعمارهم . من الأبحاث والدراسات التي يمكن أن تتم لصالح هذا المجال (قد يكون البحث على نطاق مدرسة/ بلد/ عالميا) التالي:
ما هي مزايا وعيوب استخدام الأطفال الصغار لمنصات التواصل الاجتماعي؟
هل يمكن استخدام منصات التواصل الاجتماعي لتعزيز المعرفة لدى طلاب المدارس؟
ما هي منصات التواصل الاجتماعية الأكثر شعبية لدى الأطفال؟ وماذا يشاهدون وفيما يشاركون؟
أبحاث منصات التواصل الاجتماعي وقطاع التسويق والتجارة الالكترونية
من المعروف أن التجارة والتسويق أصبحا رقميا على نطاق واسع، ولذا يمكن إجراء كثير من الدراسات والأبحاث (قد يكون البحث على نطاق شركة / بلد/ عالميا) كالتالي:
كيف أحدثت منصة Facebook ثورة في التسويق المحلي؟
كيف شكّل التسويق المؤثر عالم التسويق؟
أسباب اختيار الشركات الآن للإعلان عن منتجاتها من خلال منصة Facebook.
أسباب زيادة شعبية منصة انستجرام في الدول النامية.
مدى مساهمة منصات التواصل الاجتماعي بالحصول على عملاء مقارنة بالوسائل التقليدية.
مقارنة بين عدد محدد من منصات التواصل الاجتماعي بغرض معرفة أكثرهم فعالية في مجال التسويق والدعاية.
عملية بيع المنتجات مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي ومدى فعاليته.
نمو مصطلح الشبكات الاجتماعية لخدمة العملاء Social networks for customer service ؛ يمكن أن يكون بحث جيد لمعرفة كيف يمكن الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي في دعم تفضيلات العملاء وتحسين التواصل معهم.
دور المنصات الاجتماعية في التسوق والشراء العالمي وتأثيره على التسوق التقليدي المحلي.
ما هي معايير تفضيل الزوار لصفحات تسوق معينة على منصات التواصل الاجتماعي؟
أبحاث منصات التواصل الاجتماعي ومجال السياسة
وبسبب انتشار وسائل التواصل الاجتماعي على نطاق شبه شامل في العالم، دخلت السياسة هذا المضمار للاستفادة من تجمع البشر على هذه المنصات ومنها يمكن إجراء كثير من الدراسات والأبحاث (قد يكون البحث على نطاق بلد/ عالميا أو اتجاه قضية معينة) للتالي:
استخدام منصات التواصل الاجتماعي للدعاية السياسية وأيهم أكثر فعالية؟
ما الأدوار التي يلعبها تويتر في توجيه الرأي العام نحو قضايا معينة؟
أي المنصات الاجتماعية أكثر استخداما لنشر الأخبار السياسية؟
استخدام منصات التواصل الاجتماعي لنقل الأخبار السياسية، وكيفية تمييز المصداقية للأخبار المنشورة.
فعالية استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتعبير عن الآراء السياسية المختلفة.
فوائد مراقبة الحكومة لأنشطة الأشخاص على منصات التواصل الاجتماعي.
أبحاث منصات التواصل الاجتماعي وقطاع الصحافة
إذا كان لمنصات التواصل الاجتماعي أثر كبير على حياة الأفراد والأعمال؛ فأنها بالتأكيد قد أثرت على الصحافة إلى حد كبير؛ ويمكن عمل العديد من الدراسات والأبحاث بخصوص ذلك، وأيضا يمكن أن يكون على نطاق محلي أو عالمي:
التغيُرات في اتجاهات الصحافة نتيجة منصات التواصل الاجتماعي.
تأثير منصات التواصل الاجتماعي على الصحافة السائدة.
ماذا يفضل القراء؟ الصحافة الورقية أم الرقمية ولماذا؟
ما هي منصات التواصل الاجتماعي الأكثر استخداما لقراءة الأخبار؟ ولماذا؟
أبحاث منصات التواصل الاجتماعي وتعزيز الدخل الفردي
وبسبب أن منصات التواصل الاجتماعي أصبحت شبكة تعارف كبيرة ؛ فقد أصبح استخدامها رائجا لزيادة الدخل الفردي ؛ ومنها يمكن عمل كثير من الأبحاث والدراسات ( على نطاق محلي أو عالمي) كالتالي:
ما هي الطرق الفعالة التي يمكن أن تساعد بها منصات التواصل الاجتماعي الأشخاص أثناء البحث عن عمل؟
ما هي الطرق التي يمكن أن تساعد بها منصات التواصل الاجتماعي الأشخاص للعمل والكسب ؟
هل تساعد منصة LinkedIn في الحصول على عمل؟ وهل يساعد جودة كتابة الملف الشخصي في فرص الحصول على العمل؟
ما مدى الاستفادة من دورات التعليم على منصة LinkedIn؟
ما مدى فعالية منصة Zoom في مقابلات العمل مقارنة بالمقابلات الحضورية؟
هل تلعب مجموعات الواتساب في نشر إعلانات العمل؟
أبحاث منصات التواصل الاجتماعي والقطاع الصحي
استفاد قطاع الصحة من التكنولوجيا بشكل كبير كما استفاد من منصات التواصل الاجتماعي في جوانب متعددة، يمكن دراسة كثير من القضايا التي أصبحت سائدة في المجتمع ، ومعرفة المميزات والعيوب، منها:
فوائد وأضرار الاعتماد على مواقع الأطباء للاستشارات الطبية.
مدى ثقة المجتمع بقنوات اليوتيوب الخاصة بالنصائح الطبية.
هل يمكن الاعتماد على منصات التواصل الاجتماعي للتغلب على العزلة؟
مميزات وأضرار استخدام منصات التواصل الاجتماعي (Zoom مثلا ) لمراجعة الأطباء.
مدى جدوى مواقع التنمية الذاتية في تعزيز الصحة النفسية وكيف نقيم الجيد منها؟
تقيم جودة قنوات اليوتيوب للأطباء من وجهة نظر وزارة الصحة أو أطباء معروفين في المجتمع؟
ما هي معايير تفضيل الزوار لصفحات طبية معينة على منصات التواصل الاجتماعي؟
أبحاث منصات التواصل الاجتماعي والدين
انتشرت الكثير من الصفحات على منصات التواصل الاجتماعي التي تعمل على تعزيز المعرفة الدينية الإسلامية، ومنها يمكن عمل كثير من الأبحاث على نطاق محلي أو عالمي لمعرفة التالي:
مدى متابعة المجتمع للصفحات الدينية على منصات التواصل الاجتماعي؟ وما درجة الثقة فيها؟
ما أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخداما للمواضيع الدينية (اليوتيوب، الفيسبوك،.. الخ)؟
مدى متابعة المجتمع للنقاشات الدينية المتنوعة على منصات التواصل الاجتماعي؟ ومدى الثقة فيها؟
مدى فعالية الاعتماد على منصة zoomلأخذ الدروس الدينية وتحفيظ القرآن والتجويد؟
أبحاث منصات المحادثات
ما أهم منصات المحادثات والدردشات على المستوى المحلي؟ وما فوائدها وأضرارها؟
ما تأثير منصات الدردشة على المراهقين؟
أبحاث منصات التواصل الاجتماعي والفعاليات والمؤتمرات العلمية
مقارنة بين المؤتمرات على منصات التواصل الاجتماعي (غالبا على منصة zoom) والمؤتمرات التقليدية من حيث الحضور والمشاركة، والإدارة والمميزات والعيوب.
جدوى الفعاليات العلمية على المنصات الاجتماعية (مثلا facebook/zoom ) ومدى استفادة المستهدفين منها.
الخلاصة
هناك الكثير من ما يمكن بحثه ودراسته في مجال منصات التواصل الاجتماعي ولكن الأهم هو ان يكون هناك أهمية لهذه الدراسة واضافة علمية واضحة، والحرص على استخدام المنهجية والأدوات البحثية التي تزيد من فعالية وأهمية البحث.
يمكن الاطلاع على 20+ إحصائيات وحقائق لوسائل التواصل الاجتماعي لعام 2022
دكتورة أروى يحيى الإرياني
أستاذ مشارك - تكنولوجيا المعلومات
باحث ومستشار أكاديمي
أضغط هنا "Dr. Arwa Aleryani-Blog " لتسجيل متابعة، حتى يصلك الجديد من المدونة الأكاديمية.
